Política de Privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopila Trenapps LLC ("Trenapps") a través de www.trenapps.com y de nuestros canales de comunicación con clientes, para qué la usamos, quién nos ayuda a tratarla y qué derechos tiene usted.

1. Quiénes somos

Trenapps LLC
PO Box 195317, San Juan, Puerto Rico 00919
Correo: info@trenapps.com · Teléfono: +1 (787) 665-9668

Trenapps es el responsable de la información personal descrita en esta política.

2. Información que recopilamos

Información que usted nos da, por ejemplo al completar el formulario de contacto, escribirnos, chatear o llamarnos:

• nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y organización;
• el contenido de sus mensajes y consultas, respuestas a preguntas y cualquier archivo o contenido que nos envíe;
• datos del mensaje, como fecha, hora y remitente;
• en llamadas, los datos de la llamada (como su número, fecha y hora, y la opción del menú que elija) y el mensaje de voz que decida dejar después del tono.

Información que se recopila automáticamente al usar el sitio:

• datos de uso, como dirección IP, navegador y dispositivo, páginas visitadas, hora de la visita y página de procedencia, usados de forma agregada para medir el tráfico y proteger el sitio;
• registros técnicos necesarios para operar y proteger el sitio (ver sección 9).

Usted decide qué información nos da. Si no aporta la necesaria para atender su consulta, puede que no podamos responderle.

3. Para qué usamos la información

• responder a sus consultas y darle soporte e información comercial;
• crear y gestionar casos de soporte y conservar el historial de sus conversaciones con nosotros;
• enviarle mensajes transaccionales sobre su consulta por correo, SMS, WhatsApp o teléfono;
• enviarle boletines o novedades por correo si se suscribe (puede darse de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo);
• gestionar las pruebas beta de nuestras aplicaciones cuando participe en ellas;
• proteger el sitio contra spam, bots, fraude y uso indebido;
• operar, mantener, proteger y mejorar nuestro sitio y nuestros servicios;
• cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Podemos usar herramientas automatizadas, incluida inteligencia artificial, para clasificar, priorizar y resumir las solicitudes de soporte y así responder más rápido. Una persona de nuestro equipo revisa y contesta su consulta. No usamos estas herramientas para tomar decisiones con efectos legales o igualmente significativos sobre usted.

4. Información móvil y consentimiento SMS

No se compartirá información móvil con terceros ni con afiliados para fines de mercadeo o promoción. Solo se permite compartirla con subcontratistas que apoyan nuestros servicios, como atención al cliente y nuestro proveedor de plataforma de mensajería, y únicamente para prestar esos servicios. Ninguna de las categorías anteriores incluye los datos de suscripción ni de consentimiento a mensajes de texto del remitente; esta información no se compartirá con ningún tercero.

Puede dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo STOP, y pedir ayuda respondiendo HELP. Todos los detalles están en nuestros Términos SMS: https://www.trenapps.com/es/terminos-sms.

5. Proveedores que nos ayudan

No vendemos su información personal. Solo la compartimos con proveedores que la tratan en nuestro nombre, bajo contrato, para ayudarnos a operar:

Cada proveedor trata su información solo para prestarnos su servicio y está obligado a protegerla. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, un tribunal o una autoridad pública, o para proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios o a terceros.

6. Dónde se trata la información

Estamos en Puerto Rico. Los proveedores indicados tratan la información en Estados Unidos. Si nos contacta desde otro país, su información se transferirá y tratará en Estados Unidos.

7. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos, por ejemplo mientras su consulta o relación de soporte esté activa y durante un periodo razonable después, o más tiempo cuando la ley lo exija. Después la eliminamos o anonimizamos. Los registros técnicos del sitio se conservan por un tiempo limitado con fines de operación y seguridad.

8. Cómo la protegemos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, como cifrado en tránsito, controles de acceso y autenticación de múltiples factores para nuestro equipo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Para medir el tráfico usamos Vercel Web Analytics, que recoge datos agregados de visitas sin cookies y sin identificarle en otros sitios. Si en el futuro usamos cookies que no sean estrictamente necesarias, actualizaremos esta política y, cuando se exija, le pediremos su consentimiento. También puede bloquear o eliminar cookies en la configuración de su navegador.

10. Sus derechos de privacidad

Según dónde resida, puede tener derecho a:

• saber si tratamos su información personal y acceder a ella;
• corregir información inexacta;
• eliminar su información;
• recibir una copia de su información en un formato portable;
• oponerse a la venta de su información, a que se comparta para publicidad basada en su actividad en otros sitios, a la publicidad dirigida y a la elaboración de perfiles con efectos significativos. No vendemos su información, no la compartimos para ese tipo de publicidad y no la usamos para publicidad dirigida;
• limitar el uso de información personal sensible, o dar y retirar su consentimiento cuando se exija;
• no ser discriminado por ejercer estos derechos.

Los residentes de California, Virginia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregón, Nevada, Delaware, Iowa, New Hampshire, Nueva Jersey, Nebraska, Tennessee, Minnesota, Maryland, Indiana, Kentucky, Rhode Island y Montana tienen estos derechos según las leyes de sus estados, en la medida en que nos apliquen. Los residentes de Minnesota y Maryland pueden pedir además la lista de los terceros concretos a quienes hemos divulgado su información.

Cómo ejercerlos. Escriba a info@trenapps.com. Debemos verificar su identidad antes de responder, y usamos los datos de verificación solo para ese fin. No necesita una cuenta para hacer una solicitud. Un padre, madre o tutor puede hacerla en nombre de un menor. También puede enviar solicitudes de exclusión mediante una señal de control global de privacidad (como GPC), y la respetaremos.

Respondemos en el plazo que exija la ley aplicable y le explicamos si necesitamos más tiempo o si denegamos una solicitud. No cobramos, salvo que la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.

11. Menores

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas su información personal a través de él. Si cree que un menor nos ha dado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

12. Requerimientos legales

Podemos usar o divulgar información personal para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o cuando lo requieran las autoridades.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando se exija, se lo notificaremos o le pediremos de nuevo su consentimiento.

14. Contacto

Trenapps LLC · PO Box 195317, San Juan, Puerto Rico 00919
info@trenapps.com · +1 (787) 665-9668